案例展示

去年夏天，EA 宣布将在德克萨斯州新兴技术基金的帮助下扩大其业务，该基金是德克萨斯州州长里克·佩里 (Rick Perry) 青睐的项目。本周，EA 首席执行官约翰·里奇蒂洛 (John Riccitiello)、首席运营官彼得·摩尔 (Peter Moore) 和 EA 游戏总裁弗兰克·吉博 (Frank Gibeau) 出席了奥斯汀 EA 全球客户体验中心的盛大开幕仪式，此次扩张的部分内容已于本周完成。

新办公场所占地 50,000 平方英尺，专门用于支持该发行商的所有游戏。活动结束后，摩尔抽出时间回答了 GameSpot 的几个问题，关于该发行商在德克萨斯州首府的持续扩张工作。

GameSpot：什么是全球客户体验中心？

彼得·摩尔：随着我们继续实施将游戏打造为服务的战略，最近推出了《战地 3》和《星球大战：旧共和国》，我们是否有能力管理每天通过我们的服务与我们互动的数千万消费者就变得更加重要了。

奥斯汀对我们很重要。您可能知道，BioWare 就在这里，他们正在开发并运营《旧共和国》，因此，让奥斯汀市继续发展，并让这里成为我们全球客户体验计划的中心，对我们来说非常重要。这里不仅有客户体验和 BioWare，我们的 IT 团队也在这里拥有大量业务，EA Sports 也开始通过少数几个从事一些孵化项目的人来建立自己的业务。

GS：WCE 会全面处理《旧共和国》或 EA 的游戏吗？

PM：它将处理所有游戏，具体取决于当天的主题。如果我现在看论坛，《战地 3》和《FIFA》是人们接听电话和电子邮件以及提供游戏内帮助最多的两款游戏。BioWare 实际上拥有自己的客户服务部门，由这里的 WCE 小组提供支持。我们特别关注需要非常专业帮助的核心 MMO 玩家，因此这些工作由 BioWare 工作室自行处理。

GS：您创办这家公司时，有多少名员工？

PM：目前我们有 50 名正式员工，而且这个数字还会增长。我们正在招聘和培训。目前我们在奥斯汀的员工总数超过 600 人，随着我们继续发展成为一个服务集团，而不仅仅是一个实体媒体集团，您会看到数百名员工。除此之外，我们在全球还有数百甚至数千名合同工，他们也帮助我们提供客户服务支持。这是我们目前在 EA 所做的主要工作。

GS：您能向我们介绍一下 EA Sports 奥斯汀工作室的最新情况吗？

PM：我将其称为“孵化中”。我们喜欢它，因为它是一个很棒的体育城。这是一座很棒的大学城，非常注重技术。奥斯汀的文化、音乐、美食、这里年轻人的活力，都对我们非常有利。从体育的角度来看，温哥华和奥兰多是我们目前开展业务的中心，但当我们考虑想要扩展的地区时，奥斯汀紧随这两座城市之后。

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